중개환경개선 정책
중개환경개선 정책이란?
중개환경개선 정책은 에이전트 레오(이하 레오)를 사용하는 부동산 소비자의 서비스 이용 목표, 주문서에 부합하는 매물찾기를 원활하게 달성하고 에이전트 레오 프로(이하 프로)를 사용하는 부동산 공인중개사/중개보조원의 서비스 이용 목표, 고객과 매칭되어 계약까지 이어지는 과정이 원활히 이루어지게 함에 있어 상호보호를 위한 정책입니다.
[현행 정책] 2022년 4월 25일부터
본 정책은 2022년 4월 25일부터 시행하는 정책입니다.
[정책 변경]
2022년 4월 25일 최초 중개환경개선 정책 2023년 4월 24일 정책 수정(회원 분류 및 역할 세분화)
중개환경개선 정책 주요 내용
가. 에이전트 레오는 부동산 매물을 구하는 소비자라면 누구나 사용할 수 있으며 에이전트 레오 이용약관 및 본 중개환경개선 정책에 따라 이용이 가능합니다.
나. 에이전트 레오 프로는 공인중개사법에 따른 공인중개사 및 중개보조원, 에이전트 레오 프로의 규정에 따라 자격이 확인된 이용자만이 회원으로서 관련 서비스를 이용할 수 있습니다.
다. 에이전트 레오는 개업/소속 공인중개사, 중개보조원이 사용할 수 있으며 분기마다 정기적으로 갱신하여야 합니다. 개업/소속 공인중개사, 중개보조원은 공인중개사법에 따른 중개인에 부합하는 자료를 요청하고 이를 에이전트 레오 프로 측에서 확인한 후, 회원가입이 가능합니다.
라. 부동산 소비자는 본인이 원하는 매물을 찾기 위해, 본인이 직접 주문서를 작성합니다. 허위로 주문서를 작성하고 이에 따른 피해가 있을 시, 에이전트 레오는 이에 따른 증거자료로 피해자에게 주문서 등의 자료를 제공할 수 있습니다.
마. 부동산 공인중개사/중개보조원은 부동산 소비자의 주문서를 면밀히 확인하고 부동산 소비자가 원하는 매물을 찾기 위해 최선을 다하며 부동산 중개관련 법령에 규정된 내용을 반드시 준수해야 합니다.
바. 에이전트 레오는 다음의 사유로 서비스 이용이 제한되거나 해지될 수 있습니다.
1) 에이전트 레오 서비스 이용약관에 동의하지 않을 경우
2) 본인이 작성한 주문서가 레오 서비스 이용목적에 부합하지 않을 경우
3) 본인이 주문서를 작성하지 않은 것이 드러났을 경우
4) 부동산 공인중개사/중개보조원에게 중개수수료에 대해 무리한 요구를 할 경우
5) 에이전트 레오 임직원을 포함한 타인에게 폭력, 명예훼손, 모욕, 그리고 성적 굴욕감과 같은 혐오감을 유발할 수 있는 발언이나 행동 또는 행위를 지속적으로 하는 경우
6) 부동산 및 거래 관련 법령을 위반하는 경우
7) 회사가 제공하는 서비스가 변경 또는 삭제되는 경우
8) 에이전트 레오 서비스에 법률적 또는 재산적 위험을 발생시키거나 발생시킬 우려가 있는 경우
바. 에이전트 레오 프로는 다음의 사유로 서비스 이용이 제한되거나 해지될 수 있습니다.
1) 에이전트 레오 프로 서비스 이용약관에 동의하지 않을 경우
2) 부동산 소비자에게 제공하는 '매물 정보'가 허위매물인 경우
3) 회원가입 주체가 본인이 아닌 타인에게 양도하거나 거래하는 경우
4) 공인중개사/중개보조원으로서 자격이 박탈되거나 정지된 경우
5) 개업 공인중개사가 회원탈퇴하여 소속 공인중개사 및 중개보조원의 재직 여부가 불분명한 경우
6) 부동산 및 거래 관련 법령을 위반하는 경우
7) 공인중개사/중개보조원의 영업행위가 관련 법령을 위반하지는 않더라도 도의적으로 비난의 대상이 되거나 사회 일반의 정서에 반하는 영업행위에 연계됨으로써 회사의 명예, 평판, 신용, 신뢰도가 훼손될 가능성이 있는 경우
8) 에이전트 레오 임직원을 포함한 타인에게 폭력, 명예훼손, 모욕, 그리고 성적 굴욕감과 같은 혐오감을 유발할 수 있는 발언이나 행동 또는 행위를 지속적으로 하는 경우
9) 회사가 제공하는 서비스가 변경 또는 삭제되는 경우
10) 에이전트 레오 프로 서비스에 법률적 또는 재산적 위험을 발생시키거나 발생시킬 우려가 있는 경우
사. 부동산 공인중개사/중개보조원는 에이전트 레오 프로 서비스를 이용 시, 상호, 소재지, 연락처, 등록번호, 대표자, 폐업 등 주요 정보가 변경되었을 경우, 공인중개사/중개보조원은 이를 즉시 에이전트 레오 프로에 고지하고 해당 정보를 변경해야 합니다. 에이전트 레오와 에이전트 레오 프로는 공인중개사/중개보조원이 이러한 변경사항을 알리지 않아 발생한 불이익에 대하여 책임을 지지 않습니다. 또한, 해당으로 인한 소비자 및 회사에 피해발생시 법원의 명령 하에 제3자에게 피해와 관련된 자료를 제출할 수 있습니다.
아. 공인중개사/중개보조원이 광고 및 중개행위를 할 수 없는 영업정지 등의 행정처분을 받은 경우, 공인중개사/중개보조원은 이를 프로에 고지하고 프로 서비스 이용을 즉시 중단해야 합니다.
자. 에이전트 레오와 에이전트 레오 프로는 필요한 경우, 정책을 위반한 부동산 소비자 및 공인중개사/중개보조원을 대상으로 이용제재 등의 서비스 제한조치를 할 수 있습니다. 제한조치가 발효되는 경우, 과거 이용제재 이력 및 정책 위반사항을 에이전트 레오 프로 관련 채널에 공지할 수 있습니다.
차. 개업/공인중개사, 중개보조원이 이용제재를 받는 경우, 해당 공인중개사무소와 관련된 공인중개사무소 전원에 대해 서비스 제한이 적용됩니다. 기간은 에이전트 레오 및 프로 내부 검토 후 적용됩니다.
카. 이용제재를 받은 부동산 소비자 및 공인중개사/중개보조원의 경우, 에이전트 레오와 에이전트 레오 프로는 내부 검토 후, 서비스 이용에 대해 거절할 수 있습니다.
타. 에이전트 레오와 에이전트 레오 프로는 허위신고로 인해 피해를 받는 것을 예방하고 보호하기 위해 부동산 소비자와 부동산 공인중개사/중개보조원에게 거래 간의 증거자료를 요청할 수 있습니다.
파. 에이전트 레오와 에이전트 레오 프로 서비스에 제공하는 모든 정보(공인중개사/중개보조원 프로필과 리뷰 및 평점 등)는 대상동의 하에 레오 서비스의 홍보 등 각종 마케팅 정보로 사용될 수 있습니다.
기타사항
가. 에이전트 레오와 에이전트 레오 프로의 매칭부터 계약완료 또는 중지까지 서비스 내의 과정을 모니터링 할 수 있습니다. 부동산 소비자와 부동산 공인중개사/중개보조원의 개인정보를 안전하게 처리하기 위한 구체적인 내용은 레오 개인정보처리방침를 따릅니다.
나. 중개환경개선 정책에서 정하지 아니한 사항은 에이전트 레오 서비스 이용약관 및 관련 정책, 법령에 따릅니다.
다. 에이전트 레오는 관련 법령상 의무가 발생하는 경우, 그에 따라 관계된 매물정보 등의 자료를 동의없이 관련자 및 기관에 제출할 수 있습니다.
라. 에이전트 레오와 에이전트 레오 프로는 신고를 접수한 이용자를 통해 상담내용에 대해 확인할 수 있으며, 신고의 진위여부를 확인할 수 있습니다.
서비스 제재 조치에 대한 이의신청
중개환경 개선정책에 따른 서비스 제재 조치에 이의가 있는 사용자는 카카오톡 또는 이메일을 통해 서비스 이용 제한 안내를 받은 날로부터 최대 14일 이내에 정당한 사유와 함께 이의를 신청할 수 있으며, 위 신청이 있은 경우 이의신청 절차가 진행됩니다.
이의신청시, 서비스 제재 조치 근거사실이 실제와 다름을 입증 또는 소명하는 정보를 제공해야 하며 레오는 사실여부 판단을 위해 이의신청한 이에게 추가적인 자료를 요청할 수 있습니다.
에이전트 레오 및 프로 서비스 제재 조치 위원회의 검토를 걸쳐 최종 조치 여부를 결정하게 되며 이에 따라 서비스 이용이 제한 또는 가능할 수 있습니다. 에이전트 레오 및 프로 서비스 제재 조치 위원회의 검토 및 최종조치 통보까지 약 1달의 시간이 소요되며 메일 및 문자를 통해 결과를 통보합니다.
에이전트 레오와 프로는 중개환경개선을 위해 부동산 소비자와 부동산 공인중개사/중개보조원 간의 불편함을 제거하기 위해 끊임없는 노력할 것을 약속 드립니다. 정책과 관련된 문의사항은 '에이전트 레오'또는 ‘에이전트 레오 프로’ 카카오톡 채널을 통해 내용을 남겨주시길 부탁드리겠습니다.
당신의 중개환경을 개선시키기 위해 노력하는 청춘레슬러 일동 드림